NPS-kyselyt
Feedrate – Älykäs NPS-ratkaisu palveluyrityksille
Feedrate auttaa palveluyrityksiä mittaamaan ja kehittämään asiakaskokemusta systemaattisesti NPS-kyselyiden avulla.
Se automatisoi palautteen keräämisen oikeaan aikaan – heti palvelutapahtuman jälkeen – ja muuttaa asiakaskokemuksen mitattavaksi, johdettavaksi ja kehitettäväksi tiedoksi. Asiantuntijapalveluissa asiakaskokemus on keskeinen kilpailutekijä. Feedrate varmistaa, että asiakkaan ääni kuuluu – helposti, luotettavasti ja jatkuvasti.
Feedrate NPS mahdollistaa:
- Automaattiset NPS-kyselyt palvelukäynnin tai asiakkuuden vaiheen jälkeen
- Kohdennetut kyselyt eri toimipisteille, ammattilaisille tai palvelutyypeille
- Reaaliaikaisen NPS-seurannan (suosittelijat, passiiviset, arvostelijat)
- Avoimen palautteen keräämisen kehitystyön tueksi
- Selkeän raportoinnin johdolle ja tiimeille
Hyödyt palveluyrityksille
- Paranna asiakaskokemusta jatkuvasti: Tunnista kehityskohteet nopeasti ja reagoi palautteeseen ennen kuin tyytymättömyys kasvaa.
- Vahvista mainetta ja luottamusta: Tunnista suosittelijat ja ohjaa heidät jättämään julkinen arvostelu – hallitusti ja eettisesti.
- Johda laatua datalla: Seuraa NPS-kehitystä toimipisteittäin, tiimeittäin tai palvelulinjoittain.
- Sitouta henkilöstöä : Läpinäkyvä palaute motivoi ja auttaa kehittämään toimintaa konkreettisesti.
- Tunnista riskiasiakkaat ajoissa: Saat ilmoituksen matalista NPS-arvioista ja voit reagoida nopeasti henkilökohtaisesti.
